1、保证售后服务随叫随到,本次招标单位所在地为2小时内到,维修人员到场后将连续工作,直到排除故障恢复正常工作为止。

2、我方对客户均实行定期走访制度,定期走访时间安排为:客户设备首次投入运行后3个月一次,设备投入运行两年后,每6个月一次。在走访过程中主要是对设备的使用情况进行调查、主动征询客户意见、解决客户提出的问题、改善工作,提高用户的满意度。

3、电话访问服务。公司售后服务部门将随机不定期电话访问客户,了解并解决用户反映的问题或存在的困难。

4.可义务对司炉人员进行本公司锅炉产品的运行操作培训。指导司炉人员对锅炉的维护、保养。

5.保证我公司所投标产品的各种配件能得到及时供应。

6.保证按用户的要求或合同的约定交货,并提供市级以上锅炉检验部门出具的产品检测合格证书,严格履约合同。

7、维修保养程序:客户维修保养信息登记(转至售后服务部。过程规定时间:10分钟)→售后服务部联络使用单位(指派维保人员、配件、工具、路线、车辆出发时间。过程规定时间:两小时→到达维保现场(过程规定时间:80分钟,路状特殊时及时通知客户)→维修保养(过程规定时间:连续工作,直到设备恢复正常或保养完成)→填写维修保养单经客户签字(过程规定时间:20分钟)→传真回公司填写维修保养档案(过程规定时间:当天内)。

附:
 2年质保期后的5年的质保服务的备品备件表
 
序号 货物名称 规格型号 单价(元) 备注
1 头孔皮垫     每年年检用
2 手孔皮垫     每年年检用
3 安全阀     已校验
4 压力表     已校验
5 金属缠绕垫      
6 金属缠绕垫      
         
 
公司全天24小时服务热线电话号码:
售后服务部:0556-4163399、13965813229